Support Ticket Aanmaken: Hulp Krijgen van GRIP Support
Wat leer je in dit artikel? Je leert hoe je een support ticket aanmaakt wanneer je vraag niet in onze kennisbank staat, zodat ons support team je persoonlijk kan helpen.
Wanneer een ticket aanmaken?
- Je vraag staat niet in de kennisbank
- Je ondervindt technische problemen
- Je hebt specifieke vragen over je organisatie-instellingen
- Je hebt hulp nodig bij complexe configuraties
Stap-voor-stap: Ticket Aanmaken
STAP 1: Navigeer naar Ticket Systeem
- Log in op https://app.grip-facility.com
- Ga naar "Mijn Tickets" in het menu
- Klik op het "+" plusje rechts van "Mijn Tickets"
- Selecteer "Een Ticket Indienen"
STAP 2: Ticket Formulier Invullen
Vul het formulier zorgvuldig in:
📋 Onderwerp:
- Schrijf een korte, duidelijke titel (bijv. "DKS app start niet op" of "KPI ontbreekt in dashboard")
📝 Beschrijving:
- Beschrijf je probleem of vraag zo specifiek mogelijk
- Vermeld welke stappen je al hebt geprobeerd
- Geef aan in welk onderdeel van GRIP het probleem optreedt
📸 Bijlagen Toevoegen:
- Voeg screenshots toe voor extra duidelijkheid
- Upload foutmeldingen of relevante bestanden
- Ondersteunde formaten: JPG, PNG, PDF, Excel
🏢 Extra informatie:
- Selecteer de juiste prioriteit bij je ticket
- Vermeld het systeem, systeem onderdeel en probleemtype
STAP 3: Ticket Versturen
- Controleer of alle informatie compleet is
- Klik op "Ticket Indienen"
Related Articles
Additioneel werk aanmaken
Stap 1: Navigeren naar Additioneel Werk Ga naar de 'Bibliotheek' in de bovenste navigatiebalk. Selecteer vervolgens 'Additioneel Werk'. Klik op 'Nieuwe Subcategorie' om een nieuwe subcategorie aan te maken. Stap 2: Invullen van Gegevens Naam: Voer de ...Contract toevoegen in Grip
Wat leer je in dit artikel? Na het lezen van deze handleiding kun je zelfstandig contracten toevoegen en beheren in het dashboard. Voordat je begint: Zorg dat je ingelogd bent op GRIP Portal Controleer of je de juiste toegangsrechten hebt voor ...Actie aanmaken
Actie Aanmaken STAP 1: Ga in het dashboard naar 'ACTIES & MELDINGEN' en klik op 'AANMAKEN'. STAP 2: Bij het aanmaken van een actie kun je kiezen uit de volgende categorieën: Subcategorie: Subcategorieën kunnen zelf worden aangemaakt. Na het aanmaken ...Staffels aanmaken
Volg de onderstaande stappen om staffels aan te maken voor afroepprijzen. Staffels worden gebruikt om verschillende prijsniveaus vast te leggen op basis van vooraf bepaalde stappen. Stap 1: Navigeren naar Staffels Ga naar 'Bibliotheek' in de bovenste ...Maken van nieuwe KPI's (prestaties)
Wat leer je in dit artikel? Na het lezen van deze handleiding kun je zelfstandig nieuwe KPI's (Key Performance Indicators) aanmaken en configureren in GRIP Facility. Voordat je begint: Zorg dat je ingelogd bent op GRIP Portal Controleer of je ...