Wat leer je in dit artikel? Je leert hoe je een support ticket aanmaakt wanneer je vraag niet in onze kennisbank staat, zodat ons support team je persoonlijk kan helpen.

Wanneer een ticket aanmaken?

• Je vraag staat niet in de kennisbank
• Je ondervindt technische problemen
• Je hebt specifieke vragen over je organisatie-instellingen
• Je hebt hulp nodig bij complexe configuraties

Stap-voor-stap: Ticket Aanmaken

​

STAP 1: Navigeer naar Ticket Systeem

• Log in op https://app.grip-facility.com
• Ga naar "Mijn Tickets" in het menu
• Klik op het "+" plusje rechts van "Mijn Tickets"
• Selecteer "Een Ticket Indienen"

STAP 2: Ticket Formulier Invullen

​

Vul het formulier zorgvuldig in:

📋 Onderwerp:

• Schrijf een korte, duidelijke titel (bijv. "DKS app start niet op" of "KPI ontbreekt in dashboard")

📝 Beschrijving:

• Beschrijf je probleem of vraag zo specifiek mogelijk
• Vermeld welke stappen je al hebt geprobeerd
• Geef aan in welk onderdeel van GRIP het probleem optreedt

📸 Bijlagen Toevoegen:

• Voeg screenshots toe voor extra duidelijkheid
• Upload foutmeldingen of relevante bestanden
• Ondersteunde formaten: JPG, PNG, PDF, Excel

🏢 Extra informatie:

• Selecteer de juiste prioriteit bij je ticket
• Vermeld het systeem, systeem onderdeel en probleemtype

STAP 3: Ticket Versturen

• Controleer of alle informatie compleet is
• Klik op "Ticket Indienen"